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Titel
Text copied to clipboard!Community Support Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Community-Support-Spezialisten, der unsere Kunden und Nutzer durch exzellenten Service und effektive Kommunikation unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Community und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Markenbindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und fördern eine positive Nutzererfahrung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, darunter E-Mail, soziale Medien, Foren und Live-Chat.
Als Community-Support-Spezialist arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Marketing und Technik zusammen, um Feedback aus der Community weiterzugeben und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Sie helfen dabei, eine starke und unterstützende Online-Community aufzubauen, indem Sie Diskussionen moderieren, Inhalte bereitstellen und Nutzer motivieren, sich aktiv zu beteiligen.
Idealerweise verfügen Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Sie sollten technikaffin sein und sich schnell in neue Tools und Plattformen einarbeiten können. Erfahrung im Kundenservice oder Community-Management ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Menschen weiterzuentwickeln und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Community zu nehmen. Wenn Sie leidenschaftlich gerne mit Menschen arbeiten und ein Talent dafür haben, Probleme zu lösen und Vertrauen aufzubauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
- Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle
- Moderation von Online-Foren und sozialen Medien
- Erstellung und Pflege von FAQ- und Hilfedokumenten
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Sammeln und Weitergeben von Nutzerfeedback
- Förderung einer positiven und aktiven Community
- Überwachung von Community-Richtlinien und Durchsetzung bei Verstößen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Berichterstattung über häufige Probleme und Verbesserungsvorschläge
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice oder Community-Management von Vorteil
- Empathie und Geduld im Umgang mit Nutzern
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Vertrautheit mit sozialen Medien und Online-Plattformen
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder Community-Management?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder verärgerten Kunden um?
- Welche Tools oder Plattformen haben Sie bisher verwendet?
- Wie bleiben Sie organisiert, wenn Sie viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten?
- Wie würden Sie eine Online-Community moderieren?
- Was motiviert Sie, in dieser Rolle zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Feedback aus der Community um?
- Wie würden Sie sich in ein neues Produkt oder System einarbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer freundlich und professionell bleiben?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
